Voici les questions fréquemment posées. Il y a de grandes chances pour que votre réponse se trouve dans cette liste! Si vous ne trouvez toujours pas votre réponse, un formulaire de contact est disponible en bas de page.
Délais de Fabrication
Les délais annoncés sont indicatifs et sont les délais prévus selon notre calendrier. Des ruptures de matériaux, retards chez nos fournisseurs ou encore des pannes machine peuvent retarder les commandes. Nous tentons de vous tenir informé au mieux mais il est possible que l’information ne vous parvienne pas toujours.
Sauf mention contraire, les délais indiqués sont les délais de fabrication des articles. Ce qui veut dire qu’une fois les articles fabriqués, ils doivent transiter vers notre dépôt pour être ensuite contrôlés (contrôle qualité), assemblés (pour les poches AYCE par exemple), emballés, étiquetés et enfin préparer vos commandes. Sans compter la période d’acheminement par les services postaux ensuite.
Ce qui veut dire qu’un délai annoncé « Fabrication d’ici fin Octobre » par exemple pourra éventuellement être expédié début Novembre le temps d’effectuer ces actions supplémentaires et de recevoir l’entièreté de votre commande – les livraisons sont échelonnées et régulières.
Nous lançons une production mensuelle tous les 15 de chaque mois qui est livrée courant du mois qui suit. Ce qui veut dire que si vous commandez entre le 16 Septembre et le 15 Octobre inclus, votre commande sera fabriquée avant Novembre.
Pour toute question, n’hésitez-pas à utiliser le formulaire en bas de page.
Ordering & Shipping
For delivery to a military postal sector (00100 navy, 00200 non-marine), fill in the delivery field as follows:
First name: Lieutenant
Name: Dubois
Address: SPXXXX
Town : HUB ARMEES
Postcode: 00200
Country : Postal sector
Ces envois sont gratuits . Pour les envois livrés sur SP, la détaxe est disponible. Pour cela, il vous faudra nous envoyer votre CPM avec votre numéro de commande après avoir passé celle-ci en demandant la détaxe (lien vers le formulaire de contact en bas de page)
To obtain a quote, please contact us using the form at the bottom of the page and include the following information:
– Nom + Prénom (ou nom de société)
– Adresse postale complète
– Numéro de téléphone de contact
– Adresse de livraison (si différente de l’adresse de facturation)
Les commandes sont expédiées sous 1 à 5 jours ouvrés (selon la charge de nos services) pour les commandes d’articles en stock.
Certains articles sont disponibles sur commande et le délais général est indiqué sur la fiche produit lors de votre commande (cf le premier point)
Si votre commande contient des articles en stock et d’autres disponibles sur commande, votre commande partira une fois l’ensemble reçu.
Unless there is a technical problem, you should receive an e-mail from our site giving the tracking number for your parcel when it is dispatched.
Si vous n’avez pas reçu d’e-mail de suivi, contrôlez vos e-mails indésirables sur l’adresse e-mail utilisée pour la commande.
Si vous ne trouvez pas d’e-mail dans vos indésirables, contrôlez le contenu de votre commande. Vous avez peut-être commandé des articles disponibles sur commande ( ou « en cours d’approvisionnement ») et votre commande sera expédiée dès que nous réceptionnons le contenu de votre commande.
To redeem your loyalty points, you must be logged in when you are on the shopping basket page of your order. A notification message will appear telling you how many points you have and asking you to redeem those points. Click on the button to redeem and a promo code will be created.
Loyalty points are credited once the order has been delivered in full .
Si vous n’avez pas reçu les points pour une commande, vous n’étiez peut-être pas connecté lors de cette commande. Contactez-nous via le formulaire de contact accessible en bas de page, nous pourrons relier votre commande à votre compte et vous pourrez ainsi récupérer vos points fidélité.
Retours & Échanges
In the event of a change of mind (within 14 days of receipt of the goods) or for an exchange or faulty item, you must first contact customer services (button at the bottom of the page) to notify us of the return.
Les frais de port pour le retour sont à la charge du Client sauf indication contraire par notre Service Client (exemple : erreur de notre part).
To be eligible for a full refund, products must be in their original condition, complete with undamaged packaging (where applicable). If the return does not meet these criteria, we will not be able to issue a full refund for your order, and reinstatement costs may be incurred.
Les frais d’expédition de votre commande originelle ne seront not reimbursed.
Guarantee
Nylon equipment
All our nylon products (HMCR, HPC, HMB, MSAP, etc) are made from materials imported directly from the US, assembled to Mil-Spec specifications and guaranteed for life against manufacturing defects.
Concrètement, si votre produit révèle un défaut de fabrication au cours de sa vie, nous le réparerons ou l’échangerons gratuitement, même si vous n’êtes pas le propriétaire originel. Cette garantie ne prend pas en charge l’usure, l’abus, ou l’utilisation de ces équipement hors du cadre prévu.
Ballistic Equipment :
Our ballistic protectors are guaranteed against manufacturing defects for 5 years, with the date on the plate as proof.
To make a warranty claim, scroll down the page to access the contact form.
Tous les produits vendus font l’objet d’une durée légale de garantie contre les défauts de fabrication de 2 ans.
This guarantee covers replacement, repair (where applicable) or reimbursement in the form of a credit note (only).
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