Voici les questions fréquemment posées. Il y a de grandes chances pour que votre réponse se trouve dans cette liste! Si vous ne trouvez toujours pas votre réponse, un formulaire de contact est disponible en bas de page.
Délais de Fabrication
Les délais annoncés sont indicatifs et sont les délais prévus selon notre calendrier. Des ruptures de matériaux, retards chez nos fournisseurs ou encore des pannes machine peuvent retarder les commandes. Nous tentons de vous tenir informé au mieux mais il est possible que l’information ne vous parvienne pas toujours.
Sauf mention contraire, les délais indiqués sont les délais de fabrication des articles. Ce qui veut dire qu’une fois les articles fabriqués, ils doivent transiter vers notre dépôt pour être ensuite contrôlés (contrôle qualité), assemblés (pour les poches AYCE par exemple), emballés, étiquetés et enfin préparer vos commandes. Sans compter la période d’acheminement par les services postaux ensuite.
Ce qui veut dire qu’un délai annoncé « Fabrication d’ici fin Octobre » par exemple pourra éventuellement être expédié début Novembre le temps d’effectuer ces actions supplémentaires et de recevoir l’entièreté de votre commande – les livraisons sont échelonnées et régulières.
Nous lançons une production mensuelle tous les 15 de chaque mois qui est livrée courant du mois qui suit. Ce qui veut dire que si vous commandez entre le 16 Septembre et le 15 Octobre inclus, votre commande sera fabriquée avant Novembre.
Pour toute question, n’hésitez-pas à utiliser le formulaire en bas de page.
Commande & Expédition
Pour une livraison sur Secteur Postal militaire (00100 marine, 00200 hors marine), remplir le champ de livraison comme suit :
Prénom : Lieutenant
Nom : Dubois
Adresse : SPXXXX
Commune : HUB ARMEES
Code Postal : 00200
Pays : Secteur Postal
Ces envois sont gratuits . Pour les envois livrés sur SP, la détaxe est disponible. Pour cela, il vous faudra nous envoyer votre CPM avec votre numéro de commande après avoir passé celle-ci en demandant la détaxe (lien vers le formulaire de contact en bas de page)
Pour obtenir un devis, il vous faudra nous contacter via le formulaire accessible en bas de page en incluant les informations suivantes :
– Nom + Prénom (ou nom de société)
– Adresse postale complète
– Numéro de téléphone de contact
– Adresse de livraison (si différente de l’adresse de facturation)
Les commandes sont expédiées sous 1 à 5 jours ouvrés (selon la charge de nos services) pour les commandes d’articles en stock.
Certains articles sont disponibles sur commande et le délais général est indiqué sur la fiche produit lors de votre commande (cf le premier point)
Si votre commande contient des articles en stock et d’autres disponibles sur commande, votre commande partira une fois l’ensemble reçu.
Sauf incident technique, vous devriez recevoir un e-mail provenant de notre site indiquant le numéro de suivi de votre colis à l’expédition.
Si vous n’avez pas reçu d’e-mail de suivi, contrôlez vos e-mails indésirables sur l’adresse e-mail utilisée pour la commande.
Si vous ne trouvez pas d’e-mail dans vos indésirables, contrôlez le contenu de votre commande. Vous avez peut-être commandé des articles disponibles sur commande ( ou « en cours d’approvisionnement ») et votre commande sera expédiée dès que nous réceptionnons le contenu de votre commande.
Pour utiliser vos points fidélité, vous devez être connecté lorsque que vous vous trouvez sur la page du panier de votre commande. Un message de notification apparaît vous indiquant le nombre de points dont vous disposez et vous propose de convertir ces points. Cliquer sur le bouton pour convertir et un code promo sera créé.
Les points fidélité sont crédités une fois la commande livrée en totalité .
Si vous n’avez pas reçu les points pour une commande, vous n’étiez peut-être pas connecté lors de cette commande. Contactez-nous via le formulaire de contact accessible en bas de page, nous pourrons relier votre commande à votre compte et vous pourrez ainsi récupérer vos points fidélité.
Retours & Échanges
En cas de changement d’avis (sous 14jours après réception du matériel) ou pour un échange ou un article défectueux, vous devez au préalable contacter le service client (bouton en bas de page) afin de notifier du retour.
Les frais de port pour le retour sont à la charge du Client sauf indication contraire par notre Service Client (exemple : erreur de notre part).
Pour être éligible(s) à un remboursement total, les produits doivent être dans leur état d’origine, complets avec leurs emballages (le cas échéant) non-endommagés. Si le retour ne rempli pas ces critères, nous ne pourrons effectuer un remboursement total de votre commande, des frais de réintégration peuvent être à prévoir.
Les frais d’expédition de votre commande originelle ne seront pas remboursés.
Garantie
Equipement Nylon
Tous nos produits nylon (HMCR, HPC, HMB, MSAP, etc) sont fabriqués avec des matériaux importés directement des US, assemblés avec un cahier des charges Mil-Spec et garantis à vie contre les défauts de fabrication.
Concrètement, si votre produit révèle un défaut de fabrication au cours de sa vie, nous le réparerons ou l’échangerons gratuitement, même si vous n’êtes pas le propriétaire originel. Cette garantie ne prend pas en charge l’usure, l’abus, ou l’utilisation de ces équipement hors du cadre prévu.
Equipement Balistique :
Nos protections balistiques sont garanties contre les défauts de fabrication pour 5années, la date présente sur la plaque faisant foie.
Pour effectuer une prise en charge de garantie, faites défiler la page pour accéder au formulaire de contact.
Tous les produits vendus font l’objet d’une durée légale de garantie contre les défauts de fabrication de 2 ans.
Cette garantie permet le remplacement, la réparation (le cas échéant) ou le remboursement sous forme d’avoir (uniquement).
Pour effectuer une prise en charge de garantie, faites défiler la page pour accéder au formulaire de contact.